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반품/교환/환불

반품을 하고 싶은데 어떻게 하나요?


- 변심반품은 도서수령일로 부터 15일 이내에 해주셔야 하며
배송비용은 고객님의 부담입니다.

- 그리고 이전 배송시 3만원 이상을 주문하셔서 무료배송을 받았으나 일부의 반품으로
주문금액이 3만원이 안될 경우 이전 주문의 배송비를 추가로 부담하셔야 합니다.

- 반품절차는 고객님이 고객센타의 반품/교환신청 코너에 반품신청을 해주시면
저희가 지정택배사에 회수요청을 하게됩니다.
그리고 택배사원이 수거를 위해 방문하면 반품도서를 보내주시면 됩니다.
반품도서는 우송도중 책이 손상되지 않도록 잘 포장하고 상자 겉면에 '반품도서'라고
기재해 주시면 됩니다.
책이 도착하면 도서상태를 확인하고 이상이 없을 경우 원하시는 바에 따라 적립 또는 환불 해드립니다.
특히 팝업북 등은 조그만 충격에도 책이 손상될 수 있으므로 주의해 주시기 바랍니다.

- 단 다음의 각 항에 해당하는 경우는 반품이 불가합니다.

1. 고객에게 책임 있는 사유로 상품(띠지 또는 더스트커버 포함)이 멸실 또는 훼손된 경우
2. CD 나 소프트웨어 포함, 포장이 되어 있는 모든 상품의 포장 개봉
3. 만화책 및 단시간 내에 완독이 가능한 잡지
4. 상품과 함께 발송된 추가사은품이 분실되거나 훼손된 경우
5. 고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
6. 명시된 반품가능 기한이 지난 경우
7. 세트상품중 일부 반품




반품/교환/환불

교환을 하고 싶은데 어떻게 하나요?


- 파본도서 혹은 오배송으로 인한 교환은 도서수령일로 부터 15일 이내에 신청하셔야 하며
이 경우 배송비는 웬디북에서 부담합니다.

- 교환절차는 고객센타의 반품/교환신청 코너에서 신청을 해주시면 저희가 새책을 보내드리고
새책을 받으실때 교환도서와 맞교환하시면 됩니다.
교환도서는 우송도중 책이 손상되지 않도록 잘 포장하고 상자 겉면에 '교환도서'라고
기재해 주시면 됩니다.

- 교환은 동일도서에 한하며 다른도서로 교환은 불가합니다

- 단 다음의 각 항에 해당하는 경우는 교환이 불가합니다.
1. 고객에게 책임 있는 사유로 상품(띠지 또는 더스트커버 포함)이 멸실 또는 훼손된 경우
2. CD 나 소프트웨어 포함, 포장이 되어 있는 모든 상품의 포장 개봉
3. 만화책 및 단시간 내에 완독이 가능한 잡지
4. 상품과 함께 발송된 추가사은품이 분실되거나 훼손된 경우
5. 고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
6. 명시된 반품,교환가능 기한이 지난 경우
7. 세트상품중 일부 반품또는 교환
8. 동일상품으로 교환 하신 후, 다시 교환 하시고자 할 경우. 즉 동일상품의 중복교환
(교환은 1회에 한하여 가능하며, 교환후 다시 교환하고자 하는 경우는 환불처리 해드립니다.)



반품/교환/환불

교환이나 반품이 안되는 것은, 어떤 어떤 경우가 있죠?


1. 고객에게 책임 있는 사유로 상품(띠지 또는 더스트커버 포함)이 멸실 또는 훼손된 경우
2. CD 나 소프트웨어 포함, 포장이 되어 있는 모든 상품의 포장 개봉
3. 만화책 및 단시간 내에 완독이 가능한 잡지
4. 상품과 함께 발송된 추가사은품이 분실되거나 훼손된 경우
5. 고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
6. 명시된 반품,교환가능 기한이 지난 경우
7. 세트상품중 일부 반품또는 교환

아울러, 웬디북에는 제품하자로 인해 정상가보다 저렴하게 판매하는 아울렛도서가 있습니다.

이 도서들은, 도서의 상태를 고려하여 가격을 책정한 도서들이며,
상태를 이유로 반품이 불가하다는 것을 명시하고 판매하는 도서들입니다.
하여, 상태를 이유로한 클레임성 반품및 환불은 불가능합니다.

단, 낙장, 인쇄오류,제본오류 등의 파본은 반품이 가능합니다.
또한 변심반품은 반품규정에 준하여 반품이 가능합니다.



반품/교환/환불

받고보니 책이 한권 안왔어요


물류시스템의 많은 부분을 자동화 시켰고 교차해서 체크를 하고 있지만
배송직원의 손길이 갈 수 밖에 없는 작업이라 아주 가끔 담당직원의 실수로
상품이 누락되는 경우가 있습니다.

이런 경우 고객센타의 반품/교환신청에서 추가배송 탭을 선택해서 추가배송신청을 하시면
체크시스템을 통해 누락내역을 확인 하고 누락이 확인될 경우
즉시 추가배송 처리를 도와드리도록 하겠습니다.



반품/교환/환불

반품/교환/맞교환/환불 처리진행 및 기간은?


반품 - 반품을 요청하시면, 저희가 택배사에 반품 접수를 해드립니다.
(단, 반품불가 기준에 해당되지 않는 상품이어야합니다.)

반품신청후 택배방문까지 2~3일, 수거까지 2~3일 통상 4일에서 7일 가량이 소요됩니다.
파본이나 오배송과 관련된 반품은 저희가 배송비를 전액 부담합니다.

웬디북은 3만원이상 무료배송입니다.
따라서 변심에 의한 반품일 경우, 반품으로 인해, 반품도서를 제외한 주문금액이
3만원 미만이 되면 처음 배송시 저희가 부담했던 배송비를 포함하여, 왕복배송비를
차감하고 환불,적립 또는 카드부분취소를 해드립니다.

교환 - 해외 수입도서인 경우, 해당 출판사에서 정상범위내의 하자라고 명시하고 클레임을 받지
않는 조건으로 수출하는 도서들이 많습니다.
하여, 정상범위내의 하자와 구분이 불명확한 경우, 수거후 상품상태 체크후 다른 도서로
재발송됩니다. (위의 반품진행에서 1~2일 추가로 소요됩니다. )

맞교환 - 낙장, 인쇄뒤집힘등 명확한 도서의 파본이나, 잘못 배송이 명확할 경우,
저희가 먼저 새로운 도서를 발송해드립니다.
재발송된 도서를 받으시면서 바로, 배송하시는 택배기사 편에 파본 혹은 오배송도서를
보내주시면 됩니다.

반품시 포장-해당 상품은 반드시 박스 포장내지는, 배송시 추가 손상이 가지 않는 포장으로 해주시기
부탁드립니다. 포장없이 상품만 반품하게 되면, 그 상품에 바로 송장이 부착되는등,
상품으로서의 품질이 추가로 현저히 훼손되어, 반품이 불가할 수 있으므로,
파본일지라도, 추가손상이 되지 않도록 잘 포장부탁드립니다.

환불 - 영업일 당일 18시 이후 일괄 입금 처리해 드립니다.



반품/교환/환불

반품은 어디로 보내야 하나요?


고객님이 직접 택배사를 불러 반품을 하실 경우
우편번호10881, 경기도 피주시 문발로 453-1 (신촌동,1층)로 보내주시면 됩니다.

하지만 이 경우 택배비가 비싸질 우려가 있으며 상황에 따라서는 저희 계약택배비(2,500원)
와 실택배비의 차액을 고객님이 부담하셔야 하는 경우도 발생할 수 있으니 주의하시기 바랍니다.



반품/교환/환불

반품비는 얼마인가요?


변심반품인 경우 반품하시는 상품의 금액을 제외한 나머지 상품의 금액이 3만원 이상일 경우
는 2,500원을 부담하시면 됩니다.
그러나 나머지 상품의 금액이 3만원 미만일 경우 처음 받으셨던 택배가 무료배송의 경우에
해당되지 않아 처음택배비를 포함하여 총 5,000원의 택배비가 부과되오니 참고하시기 바랍니다.

물론 파본 또는 하자로 인한 반품의 경우엔 무료입니다.

제주도나 도서지역은 기본배송비 이외에 추가로 항공료와 도선료등이 (추가 3,000원)
발생합니다. 하지만 고객서비스차원에서 저희 웬디북이 부담하고 있습니다.

그러나 반품,교환 등의 경우는 부득이하게 항공료와 도선료를 부담하셔야 합니다.
이 경우 반품배송료는 5500원이 차감됩니다.



반품/교환/환불

쿠폰으로 추가할인을 받아 구입했는데 변심반품했어요.환불처리는 어떻게?


대량할인쿠폰의 경우
30만원 이상 구매고객은 1%의 추가할인을
50만원 이상 구매고객은 2%의 추가할인을 각각 받으실 수 있습니다.

다만 변심반품으로 인해 구매액이 할인기준에 미치지 못하게 될 경우
쿠폰 전체가 취소되며 변경적용되지 않으니 참고하시기 바랍니다.

예를 들면 60만원 구매후 변심반품으로 구매액이 50만원이 될 경우는
2%의 할인이 계속 적용되어 1만2천원에서 1만원으로 할인금액이 변경되어 적용됩니다.

하지만 50만원 구매후 변심반품으로 구매액이 40만원이 될 경우
2%의 할인쿠폰이 취소처리 됨으로 인해 1% 할인으로 변경되어 적용하지 않고
할인금액 전체가 취소됩니다.





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