-
FAQ 자주묻는질문
1800-9785
월~금 : 11:00 ~ 17:00
(토~일요일, 공휴일 휴무)
1:1 문의 작성하기
배송배송료는 얼마죠?
-
3만원 이상 구매하시면 무료로 배송해 드리고
3만원 미만 구매시 배송료는 2,500원 입니다.
다만 제주도나 도서지역은 기본배송비 이외에 추가로 항공료와 도선료등이 (추가 3,000원) 발생합니다.
하지만 추가배송료 부분은 고객서비스차원에서 저희 웬디북이 부담하고 있습니다.
그러나 반품,교환 등의 경우에 발생하는 왕복 항공료,도선료 등의
추가 배송비는 고객님 부담이 되오니 참고하시기 바랍니다.
- 배송
몇시까지 주문하면 다음날 받을 수 있나요?
-
저희 웬디북은, 오후 3시 이전까지 결제완료 된 주문분은 당일 출고하고 있습니다.
출고된 도서는 출고일로부터 통상 다음 날 받아보실 수 있으나 해당지역 대리점의 사정에 따라
하루 정도 지연될 수도 있습니다.
도서 산간 지역의 경우는,
1~2 영업일가량이 더 소요될 수 있으며 기타 그 지역 택배사의 물류사정이나
기상악화 등의 사유로 배송이 지연될 수도 있으니 이용에 참고 부탁 드립니다.
- 배송
택배사는 어디를 이용하시나요?
-
웬디북은 국내 최대택배사인 CJ대한통운택배를 이용하고 있습니다.
배송상황 조회는 최상단 메뉴바에 있는 주문내역에서 확인 하실 수 있으며
마이페이지의 주문/배송조회와 CJ대한통운택배 홈페이지의 배송조회화면에서도 조회 가능합니다.
CJ대한통운택배 바로가기
- 배송
배송지를 변경하고 싶은데 어떻게 하면 되죠?
-
주문서를 작성하신 후 입력한 배송지 주소를 변경하고 싶으시면
상단메뉴바의 주문내역 또는 마이페이지의 주문/배송조회 에서 해당주문의 상세정보를
보시면 배송지변경 버튼이 있습니다.
배송지변경 버튼을 클릭하시고 변경할 새주소를 입력하시면 됩니다.
다만 주문서의 상태가 출고작업중 이전인 경우만 가능하며 출고작업중 부터는
이미 출고작업이 진행중에 있어 주소지변경이 불가하오니 참고 부탁드립니다.
온라인으로 변경이 어려우신 경우 저희 고객센타( 1800-9785 )로 전화를 주시거나 홈페이지 고객센타의
1:1 문의에 글을 남겨주시면 친절하게 도움을 드리겠습니다.
- 배송
해외로도 배송이 가능한가요?
-
네 물론 해외배송도 가능합니다.
해외배송을 원하시는 경우 주문서를 작성하고 1:1 문의를 통해 영문주소를 남겨주시면
저희가 우체국에 의뢰해서 해외배송료를 산정하고 고객님 이메일과 웬디북쪽지로 배송료를 알려드립니다.
(주문서 작성시에는 임의의 국내주소를 입력해 주시면 됩니다. 혹시 배송료가 부가될 경우
배송료도 같이 결제헤 주시면 추후에 정산해서 해외배송료에서 차감해 드립니다)
☞ 참조:우체국EMS 요금표
해당 배송료를 무통장 입금해 주시면 확인 후 우체국EMS로 발송하고 EMS 번호를
알려드립니다. 발송 익일 부터 우체국 행방조회를 통해 배송진행 사항을 확인 하실 수 있습니다.
☞ 참조:EMS 행방조회
EMS배달소요일은 국가마다 다르며 아래 링크에서 확인 하실 수 있습니다.
☞ 참조:EMS 배달소요일
- 배송
여러 개의 주문서를 묶음하여 배송하는 것이 가능한가요?
-
묶음배송 하시려는 주문서 번호를 1:1문의에 남겨주시면 해당 주문을 묶음배송으로 내보내 드립니다.
그리고 추가 과금된 배송료가 있으면 정산해서 예치금으로 적립해 드리거나 환불해 드립니다.
다만 이 경우는 두 주문이 모두 결제확인 이전일 경우 즉 입금대기 혹은 결제확인인 경우만 가능합니다.
출고작업중 또는 출고완료 등의 경우는 이미 해당주문정보가 물류센터로 넘어가
출고 프로세스가 진행중인 관계로 묶음배송이 불가합니다.
- 배송
운송장번호를 클릭하면 배송완료로 나오는데 책은 아직 안왔어요
-
먼저 주문내역의 배송주소가 맞는지 확인을 해주세요. 간혹 이전 주소로 주문하는 경우도 있거든요.
주소가 이상이 없을 경우는 택배기사님이 고객님댁을 방문했을 때 댁에 아무도 안계셔서 경비실에
맡기거나 소화전 등에 박스를 넣어두고 배송완료로 처리하는 경우가 간혹 있습니다.
번거로우시겠지만 경비실과 소화전 등을 확인 부탁드립니다.
위의 경우가 아니라면 고객센타 (1800-9785)로 전화를 주시거나
홈페이지 고객센타의 1:1문의에 글을 남겨주시면 처리를 도와드리도록 하겠습니다.
- 배송
제주도나 도서지역 배송비는 어떻게 되나요?
-
제주도나 도서지역은 기본배송비 이외에 추가로 항공료와 도선료등이 (추가 3,000원)
발생합니다. 하지만 고객서비스차원에서 저희 웬디북이 부담하고 있습니다.
그러나 반품,교환 등의 경우 발생하는 항공료,도선료 등의 추가배송비는
고객님의 부담하셔야 합니다.
- 배송
배송일 혹은 배송시간 지정이 가능한가요?
-
오후 3시 이전 결제확인 주문은 당일날 발송을 해서 보통의 경우 발송 다음날
배송이 됩니다만 해당지역 택배대리점의 사정에 따라 1~2일 늦어지기도 합니다.
또한 배송시간도 담당 배송사원의 일정에 따라 달라질 수 있습니다.
따라서 배송일과 배송시간은 고객님이 직접 해당 대리점에 연락하셔서
상담을 하셔야 합니다.
다만 발송일을 연기해서 지정하는 부분은 1:1 문의를 통해서 주문번호와 원하시는
발송일자 등을 지정해 주시면 해당날짜에 맞춰 발송을 해드리고 있습니다.
;)
