| Q 회원이 되면 좋은점이 무엇인가요? |
저희 웬디북 회원이 되시면 회원 분들만 이용하실 수 있는 특가도서 코너를 통해 보다 다양한
책들을 저렴한 가격에 구매하실 수 있습니다. 또한 멤버쉽제도를 통해 매번 구입하시는 총금액의
일정부분을 회원 여러분에게 돌려드리고 있습니다. 그리고 보관제도 등의 다양한 회원서비스를
통해 고객여러분에게 한발짝 더 다가가기위해 노력하고 있습니다.
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| Q 멤버쉽제도가 뭔가요? |
매월말에 직전3개월간의 구매실적을 집계해서 플레티넘,골드,실버,웬디
등으로 멤버쉽을 부여하고 멤버쉽에 따른 다양한 혜택을 웬디북가족 여러분에게 돌려드립니다.
(단, 멤버쉽은 해당일 부터 3개월간 유효합니다.)
▶ 실적에 따른 멤버쉽 구분
- ☞플레티넘고객-3개월간 30만원 이상 구매고객
- ☞골드고객-3개월간 20만원 이상 구매고객
- ☞실버고객-3개월간 10만원 이상 구매고객
- ☞웬디고객-웬디북에 회원으로 등록하시고 2회 이상 주문하시는 고객
▶ 멤버쉽에 따른 혜택
- ☞플레티넘고객-이후 3개월간 구매금액의 5%를 적립
- ☞골드고객-이후 3개월간 구매금액의 3%를 적립
- ☞실버고객-이후 3개월간 구매금액의 2%를 적립
- ☞웬디고객-두번째 구매부터 구매금액의 1%를 적립
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| Q 적립금은 어떤식으로 적립되나요? |
웬디북은, 책마다 다른 적립금이 부과되는 개별 적립금 제도가 아닌, 멤버쉽에 따른 적립금
제도를 채택하고 있습니다. 매번 구매하실 때마다 총구매금액에 비례하여 일정부분 적립되고
있습니다. 그리고 적립금은 책이 발송완료되는 시점에 적립됩니다. 물론 주문을 취소하시거나
반품을 하실경우 해당 금액에 해당하는 적립금은 적립이 되지 않습니다.
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| Q 적립금은 어떻게 사용하나요? |
책을 주문하실때 주문서 작성화면에서 입금정보의 적립금란에서 사용함을 체크하시면 적립금
만큼의 금액이 주문금액에서 차감됩니다. 따라서 적립금을 뺀 금액만큼만 결제 해 주시면 됩니다.
단 적립금을 나누어 사용하실 수는 없구요 한번에 다 사용하셔야 합니다
물론 적립금이 주문금액보다 클 경우 적립금만으로도 주문이 가능하고 나머지 적립금은 다음
주문때 사용하실 수 있습니다.
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| Q 특이한 책이 너무 많아요. 웬디북의 정체가 뭔가요? |
저희는 기본적으로 어린이책 전문입니다. 하지만 성인 호사가들을 위한 책도 호시탐탐 수입
기회를 노리고 있답니다. 화집, 타로, 인형, 오디오북, 신화, 역사, 성인용 팝업 등등...
한 마디로 예쁜 책, 좋은 책, 신기한 책은 모두 웬디북의 사냥 대상이랍니다.
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| Q 책이 왜 이렇게 싼거죠? 혹시 복사본 아닌가요? |
아닙니다. 웬디북에서 판매하는 책은 대부분 현지 출판사에서 직수입한 새책입니다. 그 중에서 팝업북이나 카발리니 관련제품,프랑스도서 등 다수의 품목에 있어서 저희 웬디북이 국내독점 또는 가장 많은 양을 수입하는 업체입니다. 따라서 당연히 수입가격에 있어서 저희가 유리할 수 밖에 없구요. 또한 좋은 책을 싸게 공급한다는 웬디북의 창업이념을 지키기위해 가능한 저렴한 가격에 공급해 드리기 위해 노력하고 있습니다.
또 현지의 일시적인 공급과다 등으로 인해 발생한 재고도서를 아주 저렴한 가격에 수입해 판매하는 경우도 있는데 이러한 재고도서도 바코드 등에 있는 재고표시선만 제외하면 새책과 다를바가 없습니다. 그리고 이 경우는 설명란에 재고도서라고 표시를 하고 아주 저렴한 가격에 판매하오니 안심하셔도 됩니다.
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| Q 재고도서가 뭔가요? |
재고 도서는, 일시적 공급과다, 자금 문제등 여러가지 이유로 정상적인 새책이 소위,덤핑으로
나오는 것을 말합니다.
책은 새책이지만 정상적인 경로로 유통되는 책들과의 구분을 위해 책밑이나 가격표 등에
매직으로 줄을 긋는 재고표시선이 있을 수 있습니다.
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| Q 혹시 많이 헐거나 낡지는 않았나요? |
그렇지 않습니다. 대부분 출판사 창고에서 얌전하게 있다가 바다를 건너오는 책들이기에, 정상
유통되는 책들과 재고표시 마크를 제외하고는 큰 차이가 없습니다. 하지만 간혹 운송, 보관 중에
흠집이 생기는 일이 있는데, 그 경우에는 리뷰에서 미리 설명을 드립니다. 물론 가격도 더
저렴하게 책정됩니다.
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| Q 어떤 책들은 할인율이 낮은것 같은데 왜 그런가요? |
재고도서가 아니라 새 책을 들여올 경우 할인율이 낮아집니다. 하지만 가능한 저렴한 가격으로
판매하려고 노력하고 있답니다. 저희들 역시 책을 파는 입장인 동시에 사는 입장이고, 책은
마음에 드는데 다 살수는 없어 안타까워 하는 심정을 누구보다 잘 알고 있기 때문이죠.
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| Q 원하는 책이 없네요. 구해주실 수 있나요? |
수입선의 문제로, 당분간은 개별 주문 대행을 받지 않습니다. 하지만 게시판이나 전화 등으로
문의해 주세요. 저희는 신간 입고에 고객분들의 의견을 적극적으로 반영하고 있습니다.
혹시 저희가 모르는 좋은 책을 알게라도 되면 정말 즐겁답니다.
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| Q 주문은 어떻게 하는 거죠? |
원하는 책을 장바구니에 담습니다. 수량을 조절한 후, 확인 버튼을 눌러 주세요. 그 다음 결제
방법을 정합니다. 적립금을 사용하시려면 체크해 주시는 것 잊지 마시고요. 배송자 정보도 다시
한 번 확인합니다. 보관을 하실 경우, 아니면 다른 전할 말씀이 있으시면 기타란을 이용해 주세요.
마지막으로 다시 확인 버튼을 누릅니다. 그래야 주문이 완료됩니다.
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| Q 전화 주문은 받지 않나요? |
전화 주문은 받고 있지 않습니다. 전화로 주문을 하시면 적립금을 받으실 수 없고, 배송시 책이
누락된다거나 하는 등 고객분들이 불이익을 받으시기 쉽거든요. 하지만, 인터넷주문은 최대한
편하게 이용하실 수 있도록 노력하겠습니다.
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| Q 책을 직접 보고 싶어요. 가서 살 수는 없나요? |
안타깝게도 저희는 아직 매장이 없습니다. 현재로는 인터넷으로만 주문이 가능하십니다.
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| Q 입금은 언제까지 해야 하나요? |
주문 후 일 주일 내에 해주시면 됩니다.
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| Q 결제 방법에는 어떤 것이 있나요? |
카드결제, 실시간계좌이체, 무통장입금의 세 가지가 있습니다.
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| Q 실시간계좌이체란 무엇인가요? |
결제 방법에서 실시간계좌이체를 선택한 후, 팝업으로 뜨는 결제창에서 통장 번호,주민번호 등을
입력하면 고객여러분의 계좌에서 자동으로 출금이 되어 결제가 이루어집니다. 이 때 중요한 것은,
수수료는 저희가 부담한다는 점입니다. 은행 입금과는 달리, 타행 입금시 발생하는 수수료를 부담
하실 필요가 없습니다. 단, 이미 인터넷 뱅킹을 이용해 인증서를 갖고 계신 분만이 이용하실 수 있답니다.
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| Q 실시간계좌이체에서 자꾸 오류가 나는데요. 어떻게 해야 하나요? |
인터넷 뱅킹을 이용하셔서 인증서를 이미 컴퓨터에 가지고 계신 분만이 실시간계좌이체를 이용
하실 수 있습니다. 가지고 계시다면 주민등록번호나 계좌번호를 다시 한 번 확인해 주세요.
아무 이상이 없으시다면 전화나 게시판 등으로 문의해주시기 바랍니다.
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| Q 은행입금을 하려다가 마음이 바뀌었어요. 카드로 결제하고 싶은데 어떻게 해야 하나요? |
나의계정->대체결제를 이용하시면 됩니다.
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| Q 주문을 여러번에 나눠서 했는데 합쳐서 한꺼번에 카드로 결제 하고싶어요. |
나의계정->대체결제를 이용하시면 됩니다.
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| Q 대체결제라는게 어떻게 하는건가요? |
나의 계정 -> 대체결제로 들어가시면, 10000원, 1000원, 100원, 10원의 상품이 있습니다.
일반 책과 마찬가지로 장바구니에 담아주세요. 만일 결제하실 금액이 23400원이라면 10000원짜리
2개, 1000원짜리 3개, 100원짜리 4개를 담으신 후 일반 주문과 같이 결제처리를 해주시면 됩니다.
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| Q 맨날 들어오는데 맨날 품절이에요. 왜 그렇죠? |
저희는 가능한 한 다양한 책을 들여오기 때문에, 책에 따라서는 물량이 많지 않은 경우가 더러
있습니다. 대중적이지 않은 책이라도 책만 좋다면 어떻게든 조금이라도 들여오는 게 저희의
고집입니다. 또 어떤 책들은 비교적 충분한 양을 입고하더라도 예상외의 인기로 순식간에 품절되어
버리는 경우가 있답니다. 역시 좋은 책은 다들 알아보시나봐요.
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| Q 품절되는 책들을 남보다 빨리 낚아채는 비법이 없을까요? |
일단은 정공법입니다. 매일 오전 10시에서 11시 사이에 업데이트가 이루어지거든요. 매일 들어오신다면 마음에 드는 책을 주문하실 수 있을 거에요.
그리고 원하시는 책이 품절이 된 경우에는 구매예약을 해두세요. 구매예약을 해 두시면 책이 입고되는 순간 바로 메일과 휴대폰SMS 메시지를 보내드립니다.
사고 싶은 책 한 권 때문에 배송료를 물기가 아까우시다고요? 저희가 운영하는 보관 제도를 이용해 보세요.
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| Q 보관제도란 무엇인가요? |
보관이란 책을 구매하신 후, 원하시는 때까지 보관해드리는 제도를 말합니다. 4만원을 채우지
못하면 배송료를 내야 하는 억울함을 풀어드리기 위한 것이죠.
상품을 장바구니에 넣고 주문완료를 해주신 후, 입금확인이 되면 보관처리가 됩니다. 배송료는
제외하고 일주일내에, 책값만 입금하시면 됩니다, 당연히. 이 때 중요한 사실! 주문서 메모란에
보관이라고 꼭 기재해 주세요. 사신 책이 차곡차곡 쌓여 4만원이 넘었을 때 발송을 요청해주시면 됩니다.
그리고, 발송요청을 하실 땐 반드시 앞주문분과 같이 보내달라는 메시지를 남겨주세요.
메시지를 남겨주시지 않으면 최종주문 하나만 발송되는 사태가 생기기도 한답니다.
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| Q 카드 결제로 보관을 하는 경우, 배송료는 어떻게 되는 건가요? |
은행입금의 경우, 배송료를 제외한 책값만 입금해주시면 보관이 가능합니다. 하지만 카드 결제의
경우 자동으로 배송료가 청구되서 무지 억울하잖아요. 하지만 너무 상심마세요. 배송료 2500원은
다시 적립해드리거든요. 다음 주문부터 바로 쓰실 수 있습니다.
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| Q 보관기한은 얼마나 되나요? 언제까지 보관해 주시죠? |
기본적으로 최장 2개월 까지입니다. 보관기간이 너무 길어지는 경우 드물기는 하지만, 끊임없이
새로 들어오는 다른 책들속에 묻혀 책이 손상될 수도 있고, 가끔가다가는 실종되기도 하거든요.
가능한 한 한달,
저희와 사전협의를 한 경우라도 이 개월을 안 넘겨 주시는 편이 안심하실 수
있답니다.
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| Q 보관제도와 위시리스트에 담아두는 것은 어떻게 다른가요? |
위시리스트는 마음에 드시는 책을 일단 담아두시고, 나중에 결단을 내려 주시는 곳이랍니다.
품절책등을 담아두었다가 재입고가 되면 재빨리 장바구니로 옮겨담을 수 있는 곳이기도 하죠.
반면 보관이란 주문 후 배송료를 제외한 책값의 입금까지 거쳐 완전히 구매하신 것을 말합니다.
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| Q 꼭 갖고 싶은 책이 품절되었어요. 어떻게 구할 방법이 없을까요? |
품절된 책의 경우 화면의 <보관함에 넣기> 버튼 밑에 <구매예약하기> 라는 버튼이 보이게 됩니다.
이 버튼을 눌러 구매예약을 해놓으시면 책이 재입고 되거나 아니면 주문취소분이 생길 경우
즉시 휴대폰메시지(SMS : Short Message Service) 또는 이메일(E-Mail)로 연락을 드리게 되고
연락을 받는 즉시 웬디북으로 오셔서 구매를 하시면 됩니다. 그러나, 예약하신 고객이 많으실 경우
또 놓치실 수가 있으니 조금만 서둘러 주세요
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| Q 배송은 얼마나 걸리나요? |
당일 오후 3시(토요일은 12시) 입금분까지는 당일 발송해 다음 날 받으십니다.
그 후 입금은 다음 날 발송되어 역시 그 다음날 받으세요.
입금 후 48시간이 지났는데도 아직 받지 못하셨다면 배송사고의 가능성이 있으니
연락해 주시면 감사하겠습니다.
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| Q 배송확인은 어떻게 하나요? |
배송 상황이 궁금하신 경우에는요.
- ☞ <나의계정->주문/배송확인> 을 보시면 각 주문건별로 운송장번호가 나옵니다.
- ☞ 화면 왼쪽에 있는 배송조회 배너를 클릭하시면 대한통운택배의 배송조회 화면이 나옵니다.
- ☞ 이 화면 상단의 운송장번호란에 운송장 번호를 입력하시면 고객님이 주문하신 책의
배송상황을 자세히 보실 수 있습니다.
여기서 잠깐! 배송 당일에는 전산화 입력시점의 차이 때문에 웬디북에서 운송장 번호를 확인
하셨는데도 대한통운택배의 운송조회에 내역이 나오지 않을 경우가 있답니다.
이럴 때는 저녁 늦게나
배송일 익일 오전에 확인하시면 배송상황을 확인 하실 수 있을 거예요.
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| Q 파본이 왔어요. 어떻게 해야 하나요? |
저희가 꼼꼼히 확인을 해서 보내지만 간혹 실수할 때가 있고, 또 운송 중 파손되는 경우도
드물지만 있습니다. 책을 받으신 후 15일 이내에 게시판이나 전화 등으로 연락을 해 주세요
(단 팝업북이나 CD 딸린 책의 경우, 7일 이내에 통지해 주셔야 합니다).
새 책을 다시 보내드릴 때 파본과 맞교환을 해주시면 됩니다. 물론 배송비는 저희 부담입니다.
만일 B급 할인을 원하시면 통화 후 적정 금액을 돌려드립니다.
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| Q 직접 보니 책이 생각만큼 마음에 들질 않아요. 반품이 가능한가요? |
가능합니다. 단, 책을 받고 7일 이내에 게시판이나 전화 등으로 연락을 주세요. 그 후
1588-1255 대한통운택배에 연락해 착불로 보내주시면 됩니다. 이 경우 배송비는 고객 부담입니다.
책을 받아 저희가 상태를 확인한 착불 택배비를 빼고 환불해드립니다. 계좌로 환불을 원하시면
계좌번호를 같이 보내주세요. 아니면 적립을 해드릴 수도 있습니다.
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| Q 반품은 어떻게 해야 하나요? |
1588-1255로 전화해 대한통운택배를 이용 착불로 보내시는 게 가장 저렴합니다. 받으신 박스에
도로 넣으시거나 아니면 운송장 번호를 아셔야 택배 회사측에서 반품 처리가 가능하니 유의하시기
바랍니다. 책이 손상되지 않도록 신문지나 에어켑등으로 포장해 주시면 감사하겠습니다.
물론 회사 택배나 기타 아는 택배회사가 있는 경우 선불로 보내셔도 됩니다
(이 경우는 운송비를 고객이 부담하셨으므로 다시 제외하지 않습니다).
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| Q 고객 변심에 의한 경우도 전액 환불 가능한가요? |
물론입니다. 배송비를 제외한 전액을 돌려드립니다. 단 구겨지거나 찢어지는 등 책이 손상되지
않아야 합니다. 또한 이전 배송시 4만원 이상으로 무료 배송을 받았으나 일부 반품으로 4만원
미만이 될 경우, 이전 주문의 배송비 2500원을 추가로 제외하게 됩니다.
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【 wendyrowan@naver.com 】